Manager la qualité dans l’aéronautique et le militaire

Nous avons décidé de faire part de notre retour d’expérience sur les démarches et certifications EN 9100.

La norme EN 9100 s’impose comme indispensable pour pouvoir compter dans le secteur aéronautique, militaire et spatial.

C’est pourquoi de nombreuses sociétés décident de se lancer dans la certification EN 9100

Mais quels sont les prérequis à une telle certification et quelle démarche appliquer ?

La norme EN 9100 précise des exigences complémentaires à l’ISO 9001 qui s’appliquent aux activités, produits et services réalisés pour le secteur aéronautique, militaire et spatial.

Ces exigences portent notamment sur :

• La prévention des pièces contrefaites
• Les exigences spéciales, les caractéristiques clés et les éléments critiques
• La sécurité du produit
• Le suivi de la conformité du produit ou du service et la performance de ponctualité des livraisons
• La définition de nombreuses responsabilités et autorités
• Le comportement éthique
• La gestion des risques liés aux activités opérationnelles
• La gestion de configuration
• La maîtrise des équipements, outillages et programmes d’essai
• La validation et maîtrise des procédés spéciaux
• La vérification des procédés de production (FAI First Article Inspection)
• …

Il convient néanmoins de ne pas sous-estimer les nombreuses spécifications des clients (ex : Airbus, Safran, Collins…) qui comportent beaucoup plus d’exigences que la norme EN 9100 elle-même et qu’il faut également prendre en considération en fonction de ses propres clients.

Une méthodologie possible de déploiement de ces exigences

1. La réalisation d’un état des lieux afin d’identifier la conformité de la société aux exigences de l’EN 9100 et des spécifications des clients de l’entreprise
2. La construction d’un plan d’actions et d’un planning de management afin de déployer les réponses aux non-conformités et planifier les actions récurrentes pour maintenir les outils et bonnes pratiques (ex : Revue de direction, audits internes, entretiens professionnels…)
3. Le suivi d’avancement du déploiement de ces actions avec également des ateliers ciblés pour résoudre les difficultés et points de blocages
4. La réalisation d’un audit interne complet, également appelé, audit blanc afin de mettre les équipes en situation de restitution des réponses aux exigences et d’évaluer la mise en pratique effective et efficace des outils
5. La réussite d’un audit de certification basé sur 2 étapes, une première étape documentaire afin de vérifier que les principaux livrables du système de management de la qualité sont présents (ex : revue de direction, description des processus et des activités…), puis d’un audit des activités afin de vérifier la conformité de celles-ci
6. La délivrance d’un certificat EN 9100 par l’organisme certificateur choisi

Quelles sont les principales difficultés liées à ce référentiel ?

• La démonstration de la conformité aux nombreuses spécifications des clients
• L’atteinte des objectifs des indicateurs qualité et délais (score card) transmis par les principaux clients qui implique un suivi qualité et logistique performant
• La volonté des auditeurs d’exiger de plus en plus de formalisation de procédures détaillées qui deviennent des nids à non-conformités lors des audits
• Les risques de blocage des livraisons et/ou rappel de produits (confinement) lors des audits de certification
• …

Et quels peuvent être les gains associés à cette certification ?

• Une reconnaissance d’un niveau de maturité dans le secteur aéronautique, militaire et spatial permettant de développer des activités commerciales
• Une visibilité via la plateforme OASIS de l’IAQG dans laquelle se trouve les entreprises certifiées
• Une amélioration :
  • De la prise en compte des spécifications des clients
  • De la qualité des produits livrés avec les principes de FAI (Fisrt Article Inspection) avec validation et répétabilité d’un process
  • Des délais de livraison en lien avec toutes les analyses et recherches d’amélioration dans le cadre du suivi des score card des clients

Ainsi, la norme EN 9100 est un vrai levier de développement dans le secteur aéronautique, militaire et spatial et permet d’améliorer sa performance en matière de qualité et de maîtrise des délais.

Vous pouvez vous procurer la norme auprès d’AFNOR Editions

Nous pouvons vous accompagner dans vos démarches EN 9100 grâce à :

• Une formation aux exigences EN 9100
• Un accompagnement dans la certification EN 9100
• Le coaching du Responsable de Projet
• La formation d’auditeurs internes
• La réalisation de diagnostics ou d’audits
• La mise à disposition d’un Responsable Qualité à temps partagé pour déployer, puis maintenir la certification

Dominique DAVID

Le 12/02/2025